Théorisée par Marshall Rosenberg dans les années 90, la communication non violente (CNV) permet de ne plus laisser la culpabilité, la honte, ainsi que tous les schémas moraux négatifs mener nos relations avec autrui.
Tournée vers la bienveillance envers soi et les autres, cette démarche de communication s’applique à de nombreuses situations du quotidien. Elle vise à exprimer un désaccord, clarifier une situation ou encore gérer un conflit grâce à des outils de communication, de coopération et de résolution des divergences.
Pour rappel, la communication non violente est fondée sur 4 principes :
- Observer une situation sans généraliser ou émettre de jugement de valeur ;
- Identifier les émotions découlant de la situation ;
- Identifier les besoins insatisfaits en vue d’y trouver une action correctrice ;
- Formuler une demande claire et compréhensible pour l’interlocuteur.
La CNV en entreprise, quant à elle, permet de développer des méthodes collaboratives et donner des pistes fiables pour se comprendre et améliorer nos relations inter-personnelles.
1 – Apprendre à mieux se connaître
La connaissance de soi est le point de départ de la communication non violente.
Avant de pouvoir recevoir les émotions d’autrui sans jugement et avec bienveillance, il faut d’abord pratiquer l’auto-empathie pour faire le point sur ses propres émotions.
En outre, la CNV permet de mieux identifier, analyser et exprimer ses ressentis et ainsi de mieux recevoir ceux des autres.
2 – Gérer ses émotions
La gestion de vos émotions au travail est indispensable pour conserver des relations saines et harmonieuses. Gérer sa colère, sa frustration ou son ressentiment permet de prendre le recul nécessaire pour appréhender une situation.
A ce titre, pratiquer la CNV en entreprise facilite l’identification vos schémas moraux négatifs et de les désamorcer pour exprimer clairement vos émotions, vos besoins et vos attentes.
3 – Créer un environnement de travail sain et serein
Parce que la communication non violente est fondée sur les principes d’écoute, de bienveillance et de respect de l’autre, elle favorise une atmosphère de travail où il fait bon vivre et échanger.
En tant que manager, RH ou directeur, vous êtes une composante essentielle de cet environnement et avez le pouvoir d’influencer vos équipes.
En d’autres termes, c’est à vous de donner le ton et de tout mettre en œuvre pour améliorer la qualité des relations inter-personnelles ainsi que la qualité de vie au travail. Quoi de mieux pour motiver les collaborateurs et les encourager à vous suivre ?
4 – Gagner en efficacité
La CNV vous apprend à observer une situation sans laisser vos émotions vous guider, à analyser ses tenants et aboutissants et à prendre le temps de poser votre réflexion avant de formuler une requête ou une réponse.
De fait, elle permet de développer une attitude constructive et positive, et ce, même dans les situations de tension ou de conflit déclaré.
En conclusion, la CNV appliquée au monde de l’entreprise permet de mieux répartir son énergie pour traiter plus facilement de potentielles problématiques.
5 – Remettre l’humain au cœur des relations professionnelles
Pendant longtemps, les émotions – surtout négatives – n’ont pas eu leur place sur le lieu de travail.
Il s’agissait alors en quelque sorte de compartimenter sa vie personnelle et sa vie en entreprise pour ne pas laisser ses ressentis prendre le pas sur le reste. Bien entendu, cette démarche va à l’encontre de nos comportements naturels en tant qu’humains.
Aujourd’hui, la CNV met en valeur le droit d’exprimer ses émotions négatives et de les apprivoiser pour mieux les communiquer à son entourage professionnel.
Révéler ses émotions à autrui permet d’humaniser, voire de réhumaniser les relations interpersonnelles au sein d’une équipe et par conséquent, de bâtir une vraie confiance mutuelle.
6 – Comprendre vos collaborateurs
Nous avons abordé ci-dessus l’importance de se connaître soi afin de mieux appréhender les comportements et les émotions de nos collaborateurs.
Et en effet, il est primordial de savoir identifier les états émotionnels de vos collaborateurs, notamment en analysant leur comportement non verbal : micro-expressions, expressions, langage corporel, etc.
Plus simplement, l’idée est d’adopter une posture d’observateur.ice bienveillant et à l’écoute pour communiquer sans jugement ni interprétation des propos d’autrui.
7 – Affirmer votre leadership
La CNV en entreprise signe la fin du micromanagement et du management autoritaire, voire autocratique.
En effet, pratiquer la communication non violente auprès de vos collaborateurs permet de définir la position de manager ou de dirigeant et participe à co-construire une gouvernance plus collaborative.
En effet, les individus sont plus enclins à suivre un leader ouvert au dialogue et à l’amélioration continue qu’un petit chef désireux de garder le pouvoir pour lui.
8 – Anticiper, gérer et résoudre les conflits.
Au sein d’une entreprise, il est quasiment impossible d’éviter les conflits entre services ou individus. Néanmoins, il est possible de les limiter et de les désamorcer rapidement, sans dommages.
En effet, des conflits non résolus peuvent affecter durablement les relations et altérer la motivation, la confiance et l’efficacité des équipes.
Avoir recours à la communication non violente permet de donner la parole à chaque partie et d’encourager chacun à faire preuve d’empathie pour rétablir le dialogue, et ce, avant même qu’un conflit éclate.
9 – Défendre ses idées
En appliquant les principes de la communication non violente, il est beaucoup plus simple d’exprimer un point de vue divergent ou un désaccord.
En effet, la CNV en entreprise offre toutes les clés pour exposer ses opinions et ses idées sans paraître agressif, voire belliqueux auprès d’autrui.
Au contraire, communiquer de manière non violente vise à faciliter la discussion autour de sujets délicats et de faire entendre sa voix lors d’une séance de travail.
In fine, que peut-on retenir de l’usage de la communication non violente en entreprise ?
- La CNV se base sur la bienveillance, l’empathie, l’écoute active ainsi que l’honnêteté.
- Avoir recours à la CNV au sein d’une équipe permet d’améliorer les relations interpersonnelles et de faciliter les échanges.
- Communiquer de manière non-violente contribue grandement à améliorer la QVT des collaborateurs et de maximiser la performance.
- Pour comprendre les autres, il s’agit d’abord de se comprendre soi-même et de pratiquer l’auto-empathie et l’auto-compassion pour établir un dialogue intérieur serein.
- Pratiquer la communication non violente nécessite de connaître les principes de la communication non verbale.
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